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Atrasos Buscaremos informá-lo por e-mail, o mais breve possível, sobre qualquer tipo de atraso que possa ocorrer em seu pedido. Mantemos rigoroso controle sobre o processamento de seus pedidos, inclusive a entrega por parte de nossos parceiros. De qualquer forma, caso você tenha alguma dúvida sobre seu pedido, veja o status do pedido na área "Minha Conta" e/ou entre em contato através do fale conosco. Disponibilidade Nós fazemos o máximo para que as informações sobre disponibilidade em nosso website estejam atualizadas. Muito eventualmente pode ocorrer alguma variação no tempo de disponibilidade apresentado no website. No entanto, se este tipo de problema ocorrer, entraremos em contato para informar sobre o prazo de disponibilidade correto e confirmar seu interesse. Envios parciais Por padrão, caso você compre mais de um pôster, aguardaremos para enviar todos juntos em uma única remessa. Caso a diferença de prazo de disponibilidade entre os pôsteres que você comprar seja grande, você pode efetuar compras separadas para cada um deles (adicione à sua sacola de compras todos os itens que deseja que sejam enviados juntos, e finalize a compra - repita o processo para cada item que deseja que seja enviado em separado). Problemas de entrega Nossas parcerias para o serviço de entregas são altamente confiáveis e profissionais. Contudo, em raros casos, podem ocorrer problemas de atrasos ou perda da encomenda. Caso isto ocorra, a Barewalls assume 100% da responsabilidade. Entraremos em contato por e-mail informando sobre o problema. O cliente terá a opção de cancelar o pedido, sem ônus, ou então re-processaremos o pedido com máxima urgência. Todas nossas opções de entrega são expressas e o recebimento da encomenda deve ser assinado pelo cliente, logo temos total controle dos pedidos que foram entregues ou não. Produtos danificados durante o envio Se você receber um pacote/tubo danificado, por favor recuse o recebimento e entre em contato conosco o mais breve possível, formalizando o ocorrido. Nós tomaremos as medidas cabíveis junto ao serviço de entregas e reenviaremos seu pedido com a máxima urgência. Caso o cliente (ou alguém em seu endereço) assine o recebimento do pacote/tubo danificado, a Barewalls não poderá se responsabilizar pela troca. Sempre verifique o conteúdo do seu pedido no ato da entrega - lembre que seu produto possui um seguro de envio e, após aceitar o recebimento, este seguro perde sua validade. Erros de processamento de pedidos Logo que você complete o seu processo de compra, você receberá um e-mail de confirmação em que constam todas as informações do seu pedido. Por favor, confira se as informações deste e-mail refletem exatamente as informações do seu pedido. Caso você detecte algum erro, por favor nos contate imediatamente por e-mail e nós o corrigiremos. Caso você receba o pedido errado, diferente daquele que foi confirmado por e-mail, por favor entre em contato por e-mail e providenciaremos a troca o mais rápido possível. topo
FAQ
Como o produto vem diretamente dos EUA, precisarei pagar taxas alfandegárias quando receber o meu produto? Não necessariamente. Por motivos e critérios que desconhecemos, praticamente sempre, itens impressos enviados através de serviço de entrega expressa internacional (courier) acabam sendo liberados pela alfândega e chegam diretamente ao endereço do destinatário sem cobrança de taxas extras. Contudo, toda importação é passível de cobrança de impostos e, caso alguma taxa seja cobrada, ela é de responsabilidade do comprador. Nos caso do comprador optar por não pagar uma eventual taxa para retirar o produto, não poderemos efetuar devolução do pagamento - segundo a legislação brasileira a responsabilidade pelo pagamento de possíveis taxas alfandegárias é do comprador, que está recebendo o produto que vem do exterior. De qualquer modo, você verá que, mesmo que seja cobrada alguma taxa, o preço final do seu produto ainda será muito atrativo. E, caso não seja cobrada taxa alguma, o que é o mais provável, você terá adquirido um pôster original e exclusivo por uma verdadeira pechincha.
Se meu produto for tributado pela alfândega, posso recusar o recebimento e cancelar o pedido? Não. Nosso site explica, explicitamente, que este tipo de transação trata-se de uma importação, sendo passível de cobrança de impostos a critério da alfândega brasileira. Logo, se o cliente recusar o produto, não será realizada a devolução do pagamento efetuado, por ser o cliente o único responsável pela nacionalização do produto.
Vocês podem declarar o produto como presente ou com um valor mais baixo? Isto não é possível. Não podemos aceitar este tipo de solicitação, pois seria uma prática ilegal, com a qual não compactuamos. Oferecemos mais de 160 mil opções de pôsteres, a maioria deles exclusivos no Brasil, a preços bastante atrativos. Mesmo que ocorra do produto ser tributado, o preço final ainda será muito bom. Os produtos sempre serão enviados com invoice comercial (nota fiscal internacional) emitida nos EUA pela Barewalls Interactive Art, Inc.
Seus preços são muito bons, vocês vendem em grande quantidade para revendedores? Sim. Caso você seja lojista e tenha interesse em comprar os produtos da Barewalls para revender, podemos oferecer-lhe condições ainda mais especiais de valor para quantidades maiores. Lembramos que, no caso de revenda, é responsabilidade da empresa compradora realizar a nacionalização da remessa na chegada ao Brasil, para que possa registrar a entrada destas mercadorias em seu estoque.
